سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في djamaliat.shop، رضاكم هو أولويتنا. نسعى لتقديم تجربة تسوق سهلة وآمنة، ونتفهم تمامًا أن بعض الطلبات قد لا تكون كما توقعت. لذلك، نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• بعد انتهاء هذه الفترة، لا يمكننا قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.

2. الشروط العامة

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن:

• يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• يكون في نفس التغليف الذي تم استلامه فيه.

• لم يتم فتحه أو استخدامه (خاصة في المنتجات المتعلقة بالتجميل والعناية الشخصية).

• يُرفق مع الفاتورة أو إثبات الشراء.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض أو التخفيضات (ما لم يكن بها خلل مصنعي).

• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.

4. في حال وجود عيب أو ضرر في المنتج

إذا وصل إليك المنتج متضررًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع:

• صورة أو فيديو واضح يوضح المشكلة.

• رقم الطلب وتفاصيل المنتج.

سيتم مراجعة الحالة، وفي حال التأكد من الخلل، سنقوم باستبدال المنتج دون أي رسوم إضافية أو استرداد كامل للمبلغ.

5. تكاليف الشحن

• في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من djamaliat.shop (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن.

• أما في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

6. طريقة الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال المدة المحددة.

2. سنقوم بمراجعة الطلب وإرسال تعليمات الشحن.

3. بعد استلامنا للمنتج وفحص حالته، سيتم:

   • إصدار قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج (أو)

   • استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 - 14 يوم عمل.

نحن في djamaliat.shop نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة ومضمونة، ونسعد بخدمتكم في أي وقت.